قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه رسمی گروه تولیدی متالیا

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه رسمی گروه تولیدی متالیا به دقت مطالعه نمایید، این قوانین به منزله قرارداد فی‌مابین شما و گروه تولیدی متالیا می‌باشد و می‌تواند در هر زمان تغییر یابد لذا قبل از ثبت هر سفارش نسبت به مطالعه آن اقدام فرمایید.

ورود کاربران به وب‏‌سایت گروه تولیدی متالیا و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین از سوی کاربر است.

لازم به ذکر است قراردادهای مکتوب و با مهر و امضای گروه تولیدی متالیا می‌توانند در صورت مغایرت با قوانین این صفحه، استثنا محسوب شوند.

قوانین عمومی:

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه رسمی گروه تولیدی متالیا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و خدمات فروشگاه رسمی گروه تولیدی متالیا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و بروز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر:

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، اقدام به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه رسمی گروه تولیدی متالیا نماید.

سیاست‏‌های رعایت حریم خصوصی

فروشگاه رسمی گروه تولیدی متالیا به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن‌ها محافظت می‏‌کند. متالیا متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت فروشگاه رسمی گروه تولیدی متالیا، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات گروه متالیا، مانند لوگو، علائم تجاری، متن، توضیحات، گرافیک، آرم، تصاویر و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط گروه تولیدی متالیا جزئی از اموال این گروه محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه رسمی گروه تولیدی متالیا است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه اینترنتی این گروه محفوظ می‏‌دارد.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

مدت زمان اعلام شده جهت تولید و ارسال محصولات «روز کاری» است، روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.

** فروشگاه رسمی گروه تولیدی متالیا به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش را می‌‏دهد، ولیکن فقط از ساعت 9 صبح الی 18 (پنجشنبه 9صبح الی 12:30) روزهای کاری، امکان پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشات میباشد.
کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در پایگاه اطلاعاتی فروشگاه گروه متالیا به وسیله سیستم رسید شده و پیش فاکتور از طریق ایمیل ارسال و سپس در صف پردازش قرار می‏‌گیرند.

متالیا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با این وجود، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه گروه تولیدی متالیا محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند، گروه متالیا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود.

حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی گروه متالیا محفوظ است.

فروش و تحویل سفارش

مکان تحویل کالا توسط کاربر سفارش دهنده در فروشگاه درج شده و فروشگاه اینترنتی گروه تولیدی متالیا به عنوان فروشنده متعهد است با رعایت سیاستهای معین ارسال کالا (از جمله هزینه های مربوطه)، سفارش را در مکان توافق شده تحویل دهد. در صورت عدم حضور سفارش دهنده در مکان و زمان تعیین شده، هزینه‌های تحمیل شده جدید به عهده خریدار خواهد بود.

سفارش دهنده با تحویل کالای ارسال شده و امضای برگه دریافت کالا رضایت خود را از نوع، تعداد و سلامت کالا ابراز می‌نماید، اما گروه تولیدی متالیا همواره برای رفع مشکلات و پاسخگویی به سوالات شما حتی در آینده در کنارتان خواهد بود.

قبل از ثبت هرگونه سفارش ( از طریق وب سایت و یا تماس تلفنی ) ، ثبت نام درسایت الزامی است . ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش را برای استعلام ارسال نماید.

کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (18 سال تمام) بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود از سایت خرید نمایند.

انتخاب کالای مورد نظر

با کلیک بر روی کالا به صفحه مشخصات کالا رفته و پس از مشاهده تمامی عکس ها در صورت تمایل بر روی عکس کالا کلیک کرده تا آنرا بزرگتر مشاهده کنید. بعد از انتخاب محصول مورد نظر فقط با یک کلیک آن را به سبد خرید خود اضافه کنید. در پایان بعد از تمام شدن خرید می توانید به سبد خرید خود رجوع کرده و محصولات موجود در آنجا را مرور کنید.

سپس تغییرات لازم را در سبد خرید خود اعمال کرده و سرانجام به مرحله پرداخت نهایی رجوع کنید تا مراحل خرید شما به پایان برسد.

تذکرات مهم:

در صورت عدم انتخاب رنگ، جنس و ابعاد، محصولات بصورت پیش‌فرض با مشخصات استاندارد کارگاه تولید خواهند شد.
تغییرات سفارشی اعمال شده روی محصولات ممکن است در برخی موارد شامل هزینه‌های اضافه گردد که قبل از شروع فرآیند تولید به اطلاعتان خواهد رسید.
رنگ و ابعاد ممکن است در برخی مواقع با تغییرات ناچیزی نسبت به تصاویر محصول همراه باشد.
تا 15% تفاوت میان رنگ‌های محصول با عکس طبیعی است، جهت حداکثر شباهت می‌توانید یک نمونه از پارچه یا جسم رنگ شده مد نظر را جهت استفاده به کارگاه ارسال نمایید.
عکس‌های ژورنالی یا نمونه‌های گرافیکی موجود در سایت ممکن است به دلیل محدودیت‌های تولید، صرفا در بعضی نقاط و بصورت محدود دچار تغییرات جزئی شوند.

روش های پرداخت

توصیه گروه تولیدی متالیا، استفاده از درگاه‌های پرداخت بانکی ایمن تعبیه شده در سایت است اما جهت سهولت در خرید برای تمام اقشار، روش‌های پرداخت دیگری نیز تدارک دیده شده است.

روش‌های پرداخت در فروشگاه گروه تولیدی متالیا به شرح زیر می‌باشد:

پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های مستقیم بانکی.
پرداخت از طریق کارت به کارت یا واریز به حساب.

روش های ارسال

سفارشات سبک و کم حجم مانند کالاهای گروه جاشمعی و برخی کالاهای گروه آباژور، از طریق شرکت ملی پست و دیگر کالاها با توجه به حجم و وزن بالا و همچنین نیاز به خودروهای مخصوص حمل مبلمان، نیازمند ارسال از طریق باربری هستند.

مقصد محصولاتی که توسط باربری عمومی ارسال می‌شوند(مانند صندلی‌ها، پاف، دراور و…) تا شعبه باربری در شهرستان مقصد است.

مقصد سفارش‌های نیازمند باربری اختصاصی (ست مبلمان، سفارش تعداد بالا و…) آدرس توافق شده با خریدار محترم می‌باشد.

هزینه ارسال

به علت متفاوت بودن وزن و ابعاد محصولات و مقاصد تحویل، امکان محاسبه خودکار هزینه ارسال در لحظه ثبت سفارش وجود ندارد.

زمان، هزینه و نحوه تحویل سفارشات پس از تولید و آماده‌سازی محصولات از طریق تماس تلفنی یا پیام‌رسان‌ها با مشتریان عزیز هماهنگ می‌گردد.

مدت زمان تحویل کالا

کالاهای موجود در سایت پس از ثبت سفارش بصورت اختصاصی برای شما تولید می‌شوند و به علت حجم و ابعاد بالای کالا، نیازمند ارسال سریع و تخلیه انبار هستند. لذا گروه تولیدی متالیا تمام تلاش خود را جهت تولید و تحویل هر چه سریع‌تر سفارشات، با در نظر گرفتن مهم‌ترین اصل خود یعنی کیفیت محصول به کار می‌گیرد تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن سفارشات را به دست مشتریان عزیز برساند.

با توجه به توضیحات بالا و متنوع بودن کالاها با توجه به نیاز و سفارش مشتری، امکان براورد زمان تولید قبل از دریافت سفارش میسر نیست.

همچنین شما مشتریان گرامی برای استعلام زمان مورد نیاز برای تولید سفارش خود، می‌توانید قبل از ثبت سفارش با استفاده از راه‌های ارتباطی موجود در صفحه تماس با متالیا استفاده نمایید.

گارانتی و خدمات پس از فروش

7 روز امکان استرداد محصول

در صورت هر گونه ایراد ظاهری و نقص در عملکرد محصولات به وجود آمده در روند تولید از سوی گروه تولیدی متالیا و یا ارسال محصول اشتباه، سفارش شما به صورت رایگان مرجوع شده و محصول مورد نظر ارسال می‌گردد.

علیرغم بسته‌بندی مناسب جهت حمل و جابجایی محصولات توسط متالیا، لازم به ذکر است که با توجه به عدم امکان نظارت بر حمل و تحویل محصولات پس از بارگیری و خروج از انبار گروه تولیدی متالیا، تمام مشکلات به وجود آمده در این زمینه به عهده شرکت باربری و شخص اعزام شده جهت حمل محصول(با توجه به قوانین آن شرکت) می‌باشد.

لذا ضروریست که شما مشتری محترم در هنگام تحویل کالا حتما از صحت و سلامت کالای خود مطمئن شده، سپس رسید تحویل را امضا و با راننده تسویه حساب نمایید.

گارانتی

موارد زير شامل گارانتي نمي‌گردد:

صدمات ناشي از تماس محصول با اشياء گرم، آتش، نور مستقيم خورشيد و شستشوی محصول با مواد شیمیایی
هر گونه خرابي ناشي از وارد نمودن ضربات شديد و حمل و نقل غیر استاندارد.

روکش صندلي ،روکش مبل ،رویه میزها، شیشه‌های جلو مبلی و عسلی
صدمات ناشی از بروز حوادث غير مترقبه از قبيل سيل، زلزله و…
تعمير يا دستکاري محصول توسط افراد متفرقه
استفاده مداوم از محصول در محیط ناهموار
استفاده از محصول در فضاهای رو باز
هر گونه استفاده غیر اصولی

نکات مهم در هنگام تحویل سفارشات

مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.

توجه: در صورتیکه مشتری بدون تطبیق دادن سفارش با کالا، یا بررسی صحت و سلامت کالا آن را تحویل بگیرد، هزینه عودت محصول مغایر و صدمات ناشی از حمل وارده به محصول به عهده مشتری خواهد بود.

در زمان ارسال سفارش توسط شرکت‌های پستی، مشتری موظف است در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دچار ایراد گردیده باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.

در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی (به منزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نمایید، گروه تولیدی متالیا هیچ مسئولیتی در قبال مشکلات بعدی نخواهد داشت.

هنگامی که سفارش تحویل گرفته می‌شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت، بدین منظور به مشتریان توصیه می گردد قبل از امضاء نمودن رسید تحویل کالا، به دقت ظاهر کالا را بررسی نموده و در صورتیکه کوچکترین ایرادی داشت، از تحویل گرفتن سفارش خودداری و موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع نمایند.

مجددا یادآوری می‌گردد: متالیا مسئولیت تمام مشکلات اعم از ظاهری و کاربردی در تولید محصولات و قبل از بارگیری را تمام و کمال بر عهده می‌گیرد. همچنین با افتخار اعلام می‌کنیم که در صورت وجود مشکلی خارج از تعهدات گروه تولیدی متالیا اعم از مشکلات ناشی از حمل یا استفاده، همواره از طریق راه‌های ارتباطی موجود در سایت در کنار شما خواهیم بود.

با آرزوی سلامتی و شادی

گروه تولیدی متالیا